TRIẾT LÝ BÁN HÀNG NGƯỢC ĐỜI CỦA TÔI

Tôi hoàn toàn tự lập và thành công chính nhờ thấm nhuần và vận dụng các triết lý dưới đây trong công việc của mình. Nó như bản năng, thấm vào máu, và cứ thế mà hành động, hành động như một phản xạ, một thói quen, một tính cách của con gái.
Các triết lý này, có cái tôi đúc kết từ trải nghiệm, nhưng nhiều cái tôi học từ chính những người xung quanh mình!


TRIẾT LÝ BÁN HÀNG NGƯỢC ĐỜI

1. Không xem khách hàng là thượng đế

Tôi xem khách hàng như NGƯỜI THÂN để tư vấn tận tình, giải thích tỉ mỉ, chỉ bán cho họ những thứ thực sự phù hợp, và TỪ CHỐI bán cho họ những thứ không phù hợp, kể cả khi họ yêu cầu được mua!
Tôi nhiều lần từ chối bán cho “thượng đế” những món hàng mà tôi biết là không phù hợp với insight (nhu cầu đích thực) của họ mặc dù họ nằn nì đòi mua với giá rất có lời. Chuyện khó tin? Nhưng thật đấy ạ! Nhờ vậy khách hàng mới tin tưởng là tôi không cố bán lấy được, mà chỉ bán những thứ thật sự phù hợp cho khách hàng.

2. Khách hàng không luôn luôn đúng!

Họ chỉ luôn luôn CÓ LÝ, kể cả khi họ sai!
Họ sai là có lý do (vì ta không giải thích kỹ, vì ta làm cho họ ngộ nhận, vì ta không hiểu tâm lý…).
Hãy cố đừng làm cho họ sai, và nếu họ sai thì hãy thông cảm cho họ, chứ không phải thừa nhận họ luôn luôn đúng!

3. Không đem lại sự an tâm cho KH

Lấy đi tất cả mối lo lắng của họ (TAKE AWAY ALL WORRIES), dành cho họ rủi ro bằng không (ZERO RISK).
Rủi ro nên nhận về mình!

4. Không bán sản phẩm, mà bán lợi ích, giải pháp, giá trị…

Khách hàng họ không mua sản phẩm, họ mua lợi ích (bao gồm lợi ích chức năng, lợi ích hình ảnh, lợi ích xã hội, lợi ích cảm xúc…)
– Thứ mà Sản Phẩm đem lại cho họ.

5. Bán hàng không phải là việc của chỉ nhân viên bán hàng.

Bán hàng là công việc liên quan đến mỗi nhân viên, từ bảo vệ, tạp vụ, lễ tân, kế toán, giao hàng, quản lý…

6. Không cố chốt sales, không cố đóng (close) cho được một thương vụ để rồi mất khách hàng vĩnh viễn!

Tôi sẵn sàng mất một thương vụ, nhưng mở được sales cho nhiều thương vụ trong tương lai!
“Don’t close the sales! Open it for the future!”

7. Không cố chốt một đơn hàng mà luôn hướng đến giá trị khách hàng trọn đời (customer lifetime value)!

8. Không chốt sales vào phút chót.

Cố gắng chốt ngay từ điểm tiếp xúc đầu tiên (FIRST CONTACT – từ thái độ của bảo vệ ngoài cửa, từ NV tiếp nhận điện thoại, từ nhân viên lễ tân đón tiếp…)

9. Không chằm chằm bán mà giúp khách hàng mua!

Luôn tư vấn, hướng dẫn, giải thích tận tình và giúp khách hàng tự ra quyết định. Khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, có cảm giác được tôn trọng nên không bao giờ ân hận vì đã lỡ mua!
WE DON’T SELL! WE HELP YOU BUY!
Các triết lý bán hàng ngược đời trên chính là “bí mật” thành công đã được tôi bật mí vài lần cho rất nhiều người.
Tôi tin rằng tôi thành công được (ít nhất là đến thời điểm này) thì người khác cũng có thể thành công. ♥
Z
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Book